Política de Devoluciones

Última actualización: marzo

1. Plazo para solicitar devolución

Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El frasco debe estar sin abrir y con su sello de seguridad intacto.
• El producto debe encontrarse en su empaque original y en perfectas condiciones.
• Debe haber sido adquirido exclusivamente a través del sitio oficial.
• Debes proporcionar tu número de orden para verificar la compra.

Nota: No se aceptan devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.

3. Motivos válidos para devolución

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Producto dañado en el envío: Si tu producto llegó en mal estado o con el empaque dañado.
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste.
• Defecto de fabricación: Si el producto presenta algún problema evidente de fabricación.
• Cambio de opinión: Si el producto está sin abrir y dentro del plazo de 14 días.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

• Paso 1: Contáctanos por WhatsApp indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
• Paso 2: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para el envío del producto de regreso.
• Paso 3: Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
• Paso 4: Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu caso.

5. Costos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, incorrecto o defectuoso), nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución. Si la devolución es por cambio de opinión, los costos de envío de regreso corren a cargo del cliente.

6. Plazo de resolución

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te notificaremos por WhatsApp sobre la resolución de tu caso.

7. Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o parcialmente consumidos (salvo defectos de fabricación).
• Solicitudes realizadas después de los 14 días desde la recepción.
• Productos que no fueron comprados a través del sitio oficial.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o para iniciar una solicitud, contáctanos por WhatsApp o a través de nuestra página de contacto. Estamos aquí para ayudarte.